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近日，家住沈陽市大東區(qū)觀泉路的楊先生向半島晨報官方微信報料平臺反映，他使用長城寬帶多年，卻在寬帶明明未到期的情況下，接連兩次遭遇“斷網(wǎng)”并被要求重新繳費。“去年7月讓我繳費升級，我交了1519元，我家的寬帶2034年才到期。可是今年1月，寬帶再次斷網(wǎng)，長城寬帶說我欠費了。”半年時間，先后兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”，楊先生對長城寬帶失去了信心。今年1月，他辦理退費后，三個多月過去，錢款仍未到賬。客服反復(fù)推諉，至今無果。記者就此展開了采訪。

半年時間，兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”

家住沈陽市大東區(qū)觀泉路的楊先生，多年來一直使用長城寬帶服務(wù)。他最近一次辦理套餐是在2023年，當時選擇了五年期的套餐，此后一直正常使用。然而，去年7月，楊先生家中突然斷網(wǎng)。他第一時間聯(lián)系長城寬帶，對方表示，他家的寬帶需要升級，必須重新繳費。

“對方的意思是，如果我不升級，剩下的三年就用不了了。但繳費升級后，不但剩余三年套餐可以正常使用，還能再增加6年的使用時間，也就是我繳費后，可以用到2034年。”楊先生說，自己用長城寬帶多年，已經(jīng)習慣了，當時沒有多想，便按要求再次繳納了1519元，隨后寬帶恢復(fù)使用。

令楊先生沒想到的是，今年1月，他家的寬帶再次斷網(wǎng)。他再次聯(lián)系長城寬帶，對方的答復(fù)讓他十分氣憤：“對方說我家的寬帶欠費了，讓我再次繳費。”楊先生表示，自己明明半年前剛交完費，怎么可能又欠費？短短半年內(nèi)接連兩次遭遇“斷網(wǎng)套路”，楊先生認為長城寬帶“就是想方設(shè)法糊弄用戶的錢”，對此徹底失去了信心。

退款三個多月仍未到賬

今年1月29日，楊先生辦理了退費手續(xù)。記者看到楊先生手中的用戶退費審批單，退費原因一欄明確寫著：“斷網(wǎng)讓交費、未到期斷網(wǎng)”，退費金額為2060元。楊先生表示，從辦理退費至今已過去三個多月，他多次聯(lián)系長城寬帶，對方始終以各種理由拖延。“每次聯(lián)系都是推來推去，也不說到底什么時候能退，實在太氣人了。”

5月7日，根據(jù)楊先生提供的聯(lián)系方式，記者多次撥打長城寬帶的退費電話，始終無法接通。記者隨后又撥打了長城寬帶的客服電話，就楊先生反映的“兩次明明寬帶未到期卻被斷網(wǎng)”以及“辦理退費后遲遲未能到賬”等問題進行采訪。客服人員記錄了相關(guān)情況和記者的聯(lián)系方式，表示后續(xù)會有專門工作人員給予回復(fù)。但截至記者發(fā)稿時，仍未收到任何回復(fù)。

半島晨報、39度視頻首席記者佟亮 攝影記者孫振芳