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江南時報訊 近日，海門農商銀行劉浩支行大廳里，一位男子腳步匆匆、神色焦灼地直奔服務窗口。他告訴柜臺工作人員，自己姓徐，其父親徐大爺的醫保卡不慎遺失，而徐大爺因中風常年行動不便，無法親自到銀行辦理業務，他只好專程趕來求助。

得知情況后，支行運營主管安撫徐先生情緒，引導其至專屬服務窗口，快速核實徐大爺的社保卡歸屬信息。確認該卡為海門農商銀行簽發后，考慮到徐大爺的特殊身體狀況，運營主管當即承諾提供上門服務，解其燃眉之急。

支行工作人員快速完成社保卡補辦前期手續后，立即組成服務小組，帶著相關資料驅車趕往徐大爺家。在老人家中，考慮到徐大爺行動不便、反應稍緩，工作人員俯下身來，放慢語速，耐心細致地講解每一個操作步驟，手把手引導老人完成簽字、確認等流程。短短幾分鐘，社保卡激活手續便順利辦結。

隨后，工作人員還主動協助徐大爺簽訂了居民養老保險賬戶變更申請，細致告知后續養老金領取注意事項，確保養老金按時到賬，徹底解決了一家人的后顧之憂。徐大爺一家人深受感動，連連道謝。

此次上門服務，不僅切實解決了特殊群體“辦事難、出門難”的痛點，將暖心金融服務送到了群眾心坎上，更以實際行動架起了銀行與群眾之間的“連心橋”，生動詮釋了海門農商銀行“以客戶為中心”的服務理念。

(洪群)